POLÍTICA DE CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES PARA CORSETS E CORSETS CONFECCIONADOS SOB MEDIDAS
1 - Cancelamento da compra antes do recebimento do produto (7 dias)
É possível cancelar a compra efetuada através da loja virtual em até 7 dias após a confirmação do pagamento. A solicitação de cancelamento deve ser realizada através do WhatsApp: (31) 99267-2388, sendo o prazo de atendimento de até 24 horas.
Importante! As cintas modeladoras se enquadram em peças de roupa intima, por esse motivo somente será aceito trocas em caso de produto não ter sido usado.
O reembolso do valor é feito da seguinte forma:
- PIX; estorno efeituado em conta bancária informada pelo cliente.
2 - Devolução por arrependimento ou desistência após o recebimento do produto (7 dias)
Não são aceitas trocas ou devoluções de peças confeccionadas sob medida por arrependimento ou desistência após o recebimento do produto, apenas se comprovado defeito real no produto encomendado.
2.1 não responsabilizamos com o frete em caso de desistência do produto. O cliente fica responsável pelo pagamento do frete!
3 - Devolução de produto com defeito
Entre em contato para verificar se houve defeito de fabricação, vício ou problemas de qualidade para buscarmos a melhor solução, o ajuste ou a troca do produto. Não são considerados defeitos ou avarias os danos causados por mau uso ou má conservação da peça.
Antes de enviar sua peça para devolução, escreva para o e-mail [email protected] relatando o motivo e aguarde o nosso retorno. A lojadabelle isenta-se da obrigação de atender a solicitações de troca ou devoluções de qualquer produto realizadas sem comunicação ao nosso Atendimento ao Cliente.
4 - Problemas de caimento da peça no corpo ou afins
Em caso de possíveis problemas de caimento da peça no corpo, entre em contato através dos nossos canais de atendimento para verificarmos a solução.
Atenção! Não são realizadas trocas ou devoluções de peças com problemas de caimento decorrentes do envio incorreto das medidas para a confecção ou de alterações das medidas do cliente durante o período de recebimento do produto. Qualquer alteração na estrutura ou ajustes realizados na peça por terceiros anula o direito de devolução.
5 - Orientações de envio, frete e prazo de troca
Após o contato através dos canais de atendimento e a constatação do defeito pela nossa equipe, o produto deverá ser enviado para o endereço informado por e-mail seguindo as orientações:
deve ser enviado na embalagem original e acompanhado da nota fiscal
deve estar higienizado, sem odores, sem sinais de mau uso ou má conservação
devolva todos os itens e/ou acessórios que acompanham o produto
Os fretes e os prazos de troca serão acordados com o cliente de acordo com o defeito do produto e a demanda de produção e serão previamente informados antes do envio da peça.
6. Quando recusar o produto
Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa.
- embalagem aberta ou avariada;
- produto avariado;
- produto em desacordo com o pedido;
- falta de acessórios.
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 horas.
7. Prazo para resolução da troca
Em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, enviaremos outro produto ao cliente.
8. Pedidos sobmedidas/sob encomendas
Todos os pedidos que estão sobmedidas ou sob encomendas levam um prazo de 3 a 4 semanas para ser confeccionado, devido o seu o produto ser artesanal. Após material ser confeccionado á mão enviamos logo em seguida, pedidos em atraso por nossa parte será enviado via sedex. Não há cancelamento do produto uma vez que já foi para a costureira, os materiais são pagos para nossa terceirizada!
8.1 Cintas e corset's na cor branco, dourado, nude não há devolução e nem troca. São modelos específicos e que sujam muito.
9. Rastreamento do Pedido
Os produtos serão enviados pelos Correios e sempre haverá um código de rastreio que possibilitará ao Cliente acompanhar o progresso da entrega. Além disso, a lojadabelle se compromete a instruir o Cliente sobre como rastrear os produtos e a enviar o código de rastreio ao e-mail e whatsapp cadastrado pelo Cliente em até 48 horas após o pagamento confirmado. Por fim, cumpre informar que o código de rastreio que será disponibilizado pode demorar de 2 a 3 dias para apresentar as informações de envio no site dos Correios.
10. Condições Gerais
10.1) Cuidados com o endereçamento dos pedidos:
A lojadabelle providenciará o envio dos produtos para o endereço que o Cliente solicitar no momento da compra. Portanto, para que não haja empecilhos na entrega da sua encomenda, pedimos extrema atenção e cuidado no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido.
10.2) Destinatário ausente
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos e, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço e, neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do mesmo na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso o destinatário da encomenda não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.
Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios utilizando o código de rastreio fornecido pela lojadabelle.
10.3) Endereço incorreto ou incompleto
A lojadabelle não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.
ATENÇÃO: Em caso de a entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo Cliente, o Cliente não terá direito ao reembolso e será necessário o pagamento de um novo frete, que compreende o valor do envio.
11. Considerações finais
Por fim, ao efetuar uma compra em nosso site, o Cliente declara estar de acordo com as condições e normas aqui previstas.
